Algemene voorwaarden 01/01/2024
Elke klant wordt geacht onze algemene verkoop- en betalingsvoorwaarden te kennen en deze te aanvaarden.
Zelfs indien de aankoopvoorwaarden van toepassing zijn, tenzij er vooraf schriftelijk anders werd overeengekomen.
Elke klant heeft de keuze uit 4 talen voor de afhandeling van zijn bestelling namelijk: Nederlands, Frans, Duits en Engels.
De taal die de klant verkiest zal gebruikt worden voor de afhandeling van de transactie.
Vennootschapsgegevens :
THYS NV
Industriepark 15
2220 Heist-op-den-Berg
België
Contact telefoon : +32 (0)15 250 150
Contact mail : info@topawardshop.be
BTW-nummer: BE 0422 441 928
Bestellingen
Orders worden onder voorbehoud aangenomen en naargelang onze mogelijkheden uitgevoerd.
Op aanvraag kan de klant een schriftelijke bevestiging van de bestelling bekomen.
De goederen worden verkocht en als aanvaard beschouwd in onze kantoren en magazijnen, wat ook de plaats, wijze of de voorwaarden van de levering mogen zijn.
Eventuele kosten gemaakt voor verzending zijn ten laste van de klant.
Houd er rekening mee dat de kleuren van producten in foto’s op de website soms kunnen afwijken van de werkelijke productkleuren.
Bij producten waarop wij logo’s en teksten dienen te graveren/bedrukken wordt er, indien zo vermeld, een proefdruk ter goedkeuring verstuurd.
Na de eerste proefdruk kunnen er op vraag van de klant nog kosteloos aanpassingen aangebracht worden.
Alle wijzigingen die hier nog op volgen (na de tweede proefdruk) zullen in rekening worden gebracht. Per extra proefdruk zal EUR 30.00 (excl. BTW) aangerekend worden.
Ontwerpen die door ons gemaakt worden mogen onder geen beding vermenigvuldigd noch aan derden ter hand gesteld worden.
Wij wijzen iedere verantwoordelijkheid af inzake burgerlijke vervolgingen wegens namaak of auteursrechten.
De opdrachtgever wordt geacht het recht verworven te hebben van de eigenaar het logo of de houder van het auteursrecht.
Prijzen
De prijzen zoals deze online staan vermeld zijn bindend, tenzij er sprake is van overmacht.
Bij de prijzen op onze website staat steeds vermeld of ze inclusief of exclusief BTW zijn.
De afrekening van bestellingen gebeurt steeds inclusief BTW tenzij het gaat om een verzending buiten de EU of om klanten met een geldig BTW-nummer buiten België.
In deze laatste gevallen is de klant geen BTW verschuldigd.
Leveringstermijnen en vervoer
De leveringstermijnen worden slechts ten zuiver indicatieve titel gegeven. Bij producten op maat kan deze termijn oplopen.
Indien er reeds meer dan 2 maanden verstreken zijn sedert de bestelling bestaat de mogelijkheid om deze schriftelijk te annuleren.
Zakelijke klanten hebben dit recht op annuleren niet.
Opgelet, in geval van leveringen buiten de EU, zal u als klant altijd invoerrechten en belastingen aangerekend krijgen.
Invoerrechten en belastingen zijn steeds ten laste van u als klant.
De geleverde goederen blijven eigendom van THYS nv tot de volledige betaling van de facturen is voldaan.
Eigendomsvoorbehoud
Wanneer u als klant een bestelling plaatst en ervoor kiest om uw bestelling te laten leveren, verwachten wij een betaling alvorens de bestelling naar u verzonden wordt.
Uw bestelling blijft 1 maand gereserveerd in ons magazijn.
Deze termijn start vanaf het moment dat alle bestelde producten klaarliggen.
Wij sturen u overigens een e-mail eens uw bestelling compleet en klaar voor afhaling is.
Indien u uw bestelling niet komt afhalen of niet betaalt binnen de termijn van 1 maand,
behouden wij het recht uw bestelde producten terug in voorraad te nemen alsook de bestelling te annuleren.
Wij behouden ons het recht voor op alle door ons te leveren artikelen ons merkteken als handelsmerk of firmanaam aan te brengen.
Betalingen en terugbetalingen
Betalingen, terugbetalingen en facturatie gebeuren steeds in Euro.
Bij terugbetalingen wordt steeds het oorspronkelijke bedrag terugbetaald in Euro.
Indien in uw land een andere valuta dan Euro wordt gehanteerd, zal de terugbetaling gebeuren volgens de wisselkoers van dat moment.
Wij staan niet in voor eventuele wisselkoersschommelingen die zich voor kunnen doen tussen het moment van aankoop/betaling en het moment van terugbetaling.
Bestelling annuleren
Wanneer uw bestelling nog niet naar u verzonden is, is het steeds mogelijk om deze nog te annuleren.
Laat ons in dit geval zo snel mogelijk via e-mail weten dat u (een deel van) uw bestelling wilt annuleren.
Annuleren is helaas niet meer mogelijk wanneer uw bestelling reeds verzonden is.
Ook wanneer wij reeds gestart zijn aan een productie op maat, is annuleren niet meer mogelijk.
Let op: zakelijke klanten (i.e. klanten met een bedrijfsnaam en/of BTW-nummer) hebben dit recht op annulatie niet.
Herroepingsrecht
Bij THYS nv kan u een product binnen 14 dagen na ontvangst van het product, ruilen of retourneren zonder boete en zonder opgave van motief, volgens het Europese herroepingsrecht.
Dit recht is enkel van toepassing op bestelling binnen de Europese Unie (+ IJsland, Liechtenstein en Noorwegen).
Klanten uit Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk kunnen eveneens hun bestelling annuleren, maar staan zelf in voor de importkosten.
Het vermelden van de reden van retour is niet verplicht maar kan wel nuttig zijn voor ons om onze service en aanbod te verbeteren.
De verzendingskosten voor het terugsturen zijn steeds ten laste van de klant.
Voordat u een product retour zendt, kan het handig zijn dit eerst even op mail te zetten voor onze klantenservice.
** Voorwaarden:
Een artikel wordt enkel en alleen retour aanvaard als het voldoet aan al onze retourvoorwaarden. Elke afwijking hiervan kan een weigering van de retour tot gevolg hebben.
Producten dienen onbeschadigd en in de originele (onbeschadigde) verpakking te zitten.
Producten mogen geen sporen van gebruik vertonen, ze mogen enkel bekeken worden zoals dit in een fysieke winkel zou gebeuren.
Als u de producten toch in gebruik neemt, betekent dit dat u de producten aanvaardt.
De originele verpakking dient zich steeds in minimum één buitenverpakking te bevinden.
De originele verpakking mag niet op eender welke manier besmeurd zijn (bijvoorbeeld door labels, stickers, beschadigingen, opschriften, e.d.).
Na melding van het terugzenden, heeft u 14 kalenderdagen de tijd om uw retourzending aan ons te bezorgen.
** Uitzonderingen:
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten op maat gemaakt voor de klant, maatwerk of op producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (gravures, bedrukkingen op maat).
Het herroepingsrecht geldt niet voor artikelen die gebruikt, beschadigd of niet volledig zijn.
Het Europese herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten (i.e. klanten met een bedrijfsnaam en/of BTW-nummer).
Het Europese herroepingsrecht geldt uitsluitend voor bestellingen geleverd in de 28 EU-lidstaten + IJsland, Liechtenstein en Noorwegen.
Wijze van herroepen en terugsturen:
Volg onderstaande stappen indien u uw bestelling wenst te herroepen en terug te sturen.
Laat ons via e-mail weten dat u uw aangekochte product wenst terug te sturen, en dit binnen de 30 dagen na ontvangst van uw bestelde product.
Vermeld steeds uw klantnummer, factuurnummer en de producten die u wenst te retourneren.
Wanneer u uw retourdocument hebt ontvangen, heeft u 14 kalenderdagen de tijd om uw retourzending aan ons te bezorgen.
Het vermelden van de reden van retour is dus niet verplicht maar kan wel nuttig zijn voor ons om onze service te verbeteren.
U laat het product op uw kosten en risico bezorgen op het volgende retouradres:
THYS nv
Industriepark 15
2220 Heist-op-den-Berg
België
Indien het product verloren gaat en/of beschadigd wordt tijdens de retourzending, is dit dus op uw verantwoordelijkheid en kan THYS nv niet aansprakelijk worden gesteld.
Indien u een retourzending doet van buiten de Europese Unie, gelieve dan steeds een officiële koerierdienst (bijvoorbeeld DPD, TNT, DHL,…) te gebruiken, gebruik nooit een postbedrijf.
Indien u toch gebruikmaakt van een postbedrijf, zal u zelf verantwoordelijk gehouden worden voor alle douaneformaliteiten.
Als de retourzending aankomt in ons magazijn, gaan wij z.s.m. na of het product voldoet aan de retourvoorwaarden en stellen u van onze beslissing op de hoogte via mail.
Indien het product voldoen aan de retourvoorwaarden zullen wij het volledige orderbedrag crediteren op uw account.
Let op: wij zullen u enkel de betaalde prijs en de verzendingskosten om het product aan u te bezorgen - indien deze er waren - terugbetalen.
De verzendingskosten om het product te retourneren zijn steeds voor uw rekening.
Indien het product in beperkte mate afwijkt van onze retourvoorwaarden (i.e. indien het product nog geschikt is voor wederverkoop), kan de retour wel aanvaard worden.
Echter kunnen er u in dit geval kosten voor waardevermindering aangerekend worden.
Indien het product niet aan de retourvoorwaarden voldoet, blijft het uw eigendom en dient u het binnen de 14 kalenderdagen terug af te halen.
Indien gewenst kunnen wij in dit geval het product, op uw kosten, terugsturen met een transportfirma.
Indien de geweigerde retour na 14 kalenderdagen nog steeds in ons magazijn staat, zal u via mail op de hoogte worden gebracht dat het product niet meer onze verantwoordelijkheid is.
Vanaf dan kunnen er u opslagkosten aangerekend worden.
Garantie en waarborg
Garantie wordt voor zichtbare gebreken uitgesloten vanaf de aanvaarding der goederen in onze magazijnen.
De garantie is beperkt tot de vervanging door gelijkwaardige goederen, waarbij eventuele gevolgschade en eventuele kosten zoals transport, verzekering door de koper worden gedragen.
THYS nv kan nooit aansprakelijk worden gesteld voor niet schriftelijke beloften en kan niet aansprakelijk gesteld worden voor beschadiging van de producten te wijten aan de weersomstandigheden zoals storm, sneeuw, hagel, enz...
Klachten
Elke klacht dient ons binnen de 3 werkdagen na levering aangetekend te worden verzonden; na deze termijn worden de goederen verondersteld te zijn goedgekeurd.
Verpakkingsmaterialen moeten worden behouden voor inspectie. Indien de klant weigert de goederen te ontvangen, zullen deze opgeslagen worden op kosten en risico van de klant,
tot volledige betaling.
De consument ontvangt binnen de 5 werkdagen een termijn waarin hij een voorstel tot oplossing van het geschil van de verkoper zal ontvangen.
Betalingsvoorwaarden
Onze facturen zijn vooraf betaalbaar op rekeningnummer IBAN: BE25320024047582, BIC : BBRUBEBB
De niet-betaling van een factuur op haar vervaldag brengt de onmiddellijke opeisbaarheid van alle zelfs nog niet vervallen facturen met zich mee,
en laat ons tevens toe alle lopende bestellingen te schorsen of te annuleren.
Elke niet op haar vervaldag betaalde factuur doet van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling, conventionele intresten ad 10% per jaar lopen.
Een conventionele schadevergoeding van 10% van het factuurbedrag is tevens opeisbaar. In geval van geschil zijn alleen de rechtbanken van het arrondissement Mechelen bevoegd.
Preventie namaak
THYS nv biedt te allen tijde enkel producten aan die zij zelf produceert en/of aankoopt bij de originele fabrikanten en hun groothandelaars.
Bij twijfel rond de echtheid van producten kan de consument meer informatie en tips vinden op de website https://www.eccbelgie.be.
Bij vermoeden van namaak kan de consument steeds een klacht indienen via het Meldpunt: https://meldpunt.belgie.be/meldpunt.
Toepasselijk recht – Bevoegde rechter
Het Belgische recht is van toepassing. Bij eventuele geschillen zijn uitsluitend de Rechtbanken van het arrondissement Mechelen bevoegd,
dan wel het Vredegerecht van het kanton Heist-op-den-Berg.
Geen van THYS NV’s dochterbedrijven, agenten of vertegenwoordigers kunnen aansprakelijk of verantwoordelijk gesteld worden in enige claims.
** Buitengerechtelijke regeling
Bij buitengerechtelijke regeling van het geschil is de Consumentenombudsdienst van de FOD Economie bevoegd om elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen te ontvangen. Deze zal op haar beurt de aanvraag ofwel zelf behandelen ofwel doorsturen naar een gekwalificeerde entiteit. U kan de Consumentenombudsdienst bereiken via deze link: http://www.consumentenombudsdienst.be//nl.
Bij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kan u bovendien beroep doen op het Online Dispute Resolution platform van de Europese Unie via deze link: http://ec.europa.eu/odr.